自從十多年前數(shù)字化轉(zhuǎn)型概念誕生以來(lái)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)開(kāi)啟數(shù)字化進(jìn)程。企業(yè)管理者已經(jīng)意識(shí)到，成功的企業(yè)數(shù)字化必須是一個(gè)整體的過(guò)程，而不是僅僅將信息技術(shù)納入企業(yè)的戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)模型。2020年突如其來(lái)的新冠肺炎疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)社會(huì)開(kāi)展帶來(lái)一定沖擊，某種程度上也成為企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“加速器”和“催化劑”，使得更廣范圍的企業(yè)意識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性與緊迫性，紛紛加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型步伐。

在此背景下，海德思哲和购宝钱包APP國(guó)際人力資源公司聯(lián)合發(fā)布《從藍(lán)圖到偉業(yè)：中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的思考與行動(dòng)》報(bào)告，采用定量和定性的調(diào)查方法，比較金融、制造、消費(fèi)品零售和科技等眾多領(lǐng)域頭部企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型方面的成功經(jīng)驗(yàn)，以探索他們轉(zhuǎn)型成功的根本原因，為有助于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型給予最新的數(shù)據(jù)和有價(jià)值的洞察參考。

中國(guó)在五年前便已開(kāi)啟數(shù)字化轉(zhuǎn)型的道路，但現(xiàn)在還有很長(zhǎng)的路要走

盡管許多企業(yè)在五年前就已經(jīng)啟動(dòng)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目，但只有16%的受訪中國(guó)企業(yè)表示“在其業(yè)務(wù)的某些方面取得了成功”，并且“正在推廣或深化其成功模式”。針對(duì)自身數(shù)字化轉(zhuǎn)型的滿意程度，僅有4%的受訪中國(guó)企業(yè)表示對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型“非常滿意”，“比較滿意”的企業(yè)占樣本總數(shù)的28%，此外，表示“現(xiàn)在做判斷為時(shí)尚早”和“中立”的企業(yè)比例，分別為28%和20%。

本次調(diào)研將回答“非常滿意”和“比較滿意”的企業(yè)定義為此次研究的“領(lǐng)先組”。對(duì)于回答其他選項(xiàng)（現(xiàn)在做判斷為時(shí)尚早、中立、不滿意）的企業(yè)，定義為“對(duì)照組”。

順利獲得“領(lǐng)先組”與“對(duì)照組”的比較，可以證實(shí)成功的數(shù)字化源于整體性的方法，包括企業(yè)的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模型、組織結(jié)構(gòu)和文化因素。


自中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代開(kāi)啟以來(lái)，“自下而上”的創(chuàng)新不斷是所有純數(shù)字化企業(yè)成功的秘訣。但本次研究表明，就傳統(tǒng)企業(yè)而言，“領(lǐng)先組”的數(shù)字化計(jì)劃一般由首席執(zhí)行官直接領(lǐng)導(dǎo)，占比達(dá)50%，而“對(duì)照組”為33%。

“對(duì)照組”的企業(yè)一般主要由首席數(shù)字官(CDO)、首席信息官(CIO)或其他指定高管負(fù)責(zé)有助于數(shù)字化轉(zhuǎn)型。一定程度上來(lái)說(shuō)，由于轉(zhuǎn)型成功取決于戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)模式和組織結(jié)構(gòu)等綜合因素的變革，因此首席執(zhí)行官直接領(lǐng)導(dǎo)可謂至關(guān)重要。

另一個(gè)值得注意的發(fā)現(xiàn)是，隨著負(fù)責(zé)的領(lǐng)導(dǎo)者職位的下降，員工對(duì)數(shù)字化的支持度隨之降低。企業(yè)的首席執(zhí)行官對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的認(rèn)可程度最高，64%的受訪企業(yè)中，首席執(zhí)行官成為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“持續(xù)有助于者”，而涉及到中層管理和一線員工時(shí)，這一數(shù)字則急劇下降至16%和12%（選“持續(xù)有助于”的比例顯著低于CEO和核心領(lǐng)導(dǎo)班子）。傳統(tǒng)非數(shù)字化企業(yè)的中層管理人員存在著明顯的“組織惰性”，再次證明“自上而下”有助于轉(zhuǎn)型的重要性，中層管理人員的“觀望”態(tài)度有可能?chē)?yán)重阻礙計(jì)劃的執(zhí)行，所以首席執(zhí)行官的承諾和參與程度，是企業(yè)在數(shù)字化方面能否取得成功的一個(gè)最重要的預(yù)測(cè)性指標(biāo)。


“領(lǐng)先組”和“對(duì)照組”企業(yè)之間的一個(gè)主要區(qū)別，是最高領(lǐng)導(dǎo)層如何衡量成功和看待初期挫折的成本。領(lǐng)先組的企業(yè)往往比較注重中長(zhǎng)期的效果，并且對(duì)初期失敗具有較高的容忍度，達(dá)到63%，而對(duì)照組為35%。同時(shí)，領(lǐng)先組企業(yè)并不強(qiáng)制要求在一年內(nèi)看到可以衡量的財(cái)務(wù)成果，或要求盡量減少試錯(cuò)成本。相比之下，對(duì)照組中將近30%的企業(yè)有這種要求。

此外，75%“領(lǐng)先組”企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的任期超過(guò)了三年，明顯高于對(duì)照組的36%。令人鼓舞的是，“領(lǐng)先組”中越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)擁有追求長(zhǎng)期效益的心態(tài)，并且能夠接受由于創(chuàng)新所帶來(lái)的失敗和風(fēng)險(xiǎn)。

在描述其理想數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)鍵特征時(shí)，兩組中的中國(guó)企業(yè)保持了高度的一致性。有趣的是，“前瞻性”是被提及最多的一項(xiàng)特征，占比高達(dá)80%，而在其他亞洲國(guó)家或地區(qū)中只有31%的受訪者提到了“前瞻性”。這有可能說(shuō)明，在更為廣闊的中國(guó)市場(chǎng)上，數(shù)字化轉(zhuǎn)型正在加速開(kāi)展，這就要求企業(yè)必須具有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，以免落于人后。

結(jié)合現(xiàn)在中國(guó)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的成功案例，此次調(diào)查研究揭示了具有重要參考價(jià)值的五大最佳實(shí)踐： 

1.企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字化計(jì)劃，由首席執(zhí)行官直接負(fù)責(zé)，確保充分的資源支持，并協(xié)調(diào)所有業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
2.制定總體的數(shù)字化方案，自上而下實(shí)施企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。委任領(lǐng)導(dǎo)者為首席數(shù)字官（或同等職位），負(fù)責(zé)有助于日常實(shí)施流程
3.提倡追求長(zhǎng)期效益的心態(tài)和文化，鼓勵(lì)創(chuàng)新并適度包容數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)的相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)（和成本）。長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型勢(shì)必能夠給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略效益；相比之下，僅關(guān)注眼前的財(cái)務(wù)結(jié)果可能會(huì)過(guò)早地終止數(shù)字化轉(zhuǎn)型
4.以開(kāi)放的心態(tài)聘請(qǐng)外部人才，有效激活組織，帶來(lái)重要的數(shù)字化技能、業(yè)務(wù)實(shí)踐、經(jīng)驗(yàn)和文化元素

5.公開(kāi)并分享數(shù)字化轉(zhuǎn)型的早期成果和知識(shí)積累，以提升企業(yè)各個(gè)層面的接受度和參與度，尤其是一線員工和中層管理人員

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